Las fajas y prendas moldeadoras de Belezao tienen dos garantías, y son distintas. Esta página explica qué cubre cada una, qué no, quién asume los costos y cómo se reclama.
1. Cambio de talla — 8 días
Si la talla no te quedó, la cambiamos. Tienes 8 días calendario desde que recibes el pedido, con la prenda sin uso, sin lavar y en su empaque original.
Este cambio es una cortesía nuestra, no un defecto del producto, así que el flete de la devolución corre por tu cuenta. El envío de la prenda nueva lo asumimos nosotros.
Antes de despachar te confirmamos la talla por WhatsApp justamente para que no tengas que usar esta garantía.
2. Defectos de costura — 3 meses
Cubrimos por 3 meses desde la entrega los defectos de fabricación de la prenda, con uso normal:
- Costuras que se abren o se descosen
- Broches, ganchos o cierre que se sueltan o dejan de funcionar
- Varillas que se rompen o se salen de su canal
- Tirantes o reguladores que se desprenden
Siempre reemplazamos la prenda por la misma referencia y talla. No hacemos devolución de dinero. Si en ese momento no hay existencia de tu talla, te avisamos y esperamos la reposición contigo.
Qué no cubre
- El desgaste propio del uso: la tela pierde elasticidad con el tiempo, y eso no es un defecto
- Lavado en lavadora, secadora o planchado. Estas prendas se lavan a mano, con jabón suave y agua fría
- Decoloración por blanqueadores o por lavado inadecuado
- Roturas por forzar la prenda, por jalones, o por usar una talla menor a la que te corresponde
- Modificaciones hechas a la prenda: cortes, costuras propias, ajustes de sastre
- Daños por mal uso o por accidentes
Cómo se reclama
Escríbenos por WhatsApp al +57 314 2593123 con tres cosas:
- El número de pedido o el número de celular con el que compraste
- Fotos del defecto, donde se vea con claridad
- Una foto de la etiqueta interna de la prenda
Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía es adicional a la garantía legal que te da el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y no la reemplaza ni la limita. Si tienes una reclamación que esta política no cubre, escríbenos igual: la revisamos caso por caso.
Dónde encontrarnos
WhatsApp +57 314 2593123
Belezao · Colombia