Política de reembolso
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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO ESCRITA
- Devolución de Pedidos
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@belezao.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
- Tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución mediante correo certificado. Pasado este plazo, su producto no será admitido para devolución.
- Atención: Si se realiza mediante otra forma de envío que no sea correo certificado, la empresa no se hará cargo de posibles extravíos o daños del paquete.
- Requisitos para Devoluciones
Cuando decida devolver un pedido, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:
- Envíe el producto mediante correo certificado y asuma los gastos de envío a la dirección de envío: Carrera 12 #125a-41. Bogotá – Colombia, código postal: 110111
- Los productos devueltos deben estar en perfecto estando en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
- Los productos devueltos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
- Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
- Artículos que no permiten cambio o devolución
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. BELEZAO se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Los productos de categoría Skincare, solo se hará efectiva su devolución con el precinto de seguridad del empaque.
No se permite cambio o devolución de Mascarillas.
- Productos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@belezao.com e incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
- Si usted recibe un producto con defectos de fábrica, debe justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.
- En caso favorable, puede elegir entre un cupón canjeable o el envío de un producto nuevo.
- Tiempo de Procesamiento
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
- Vale de Compra
Todos los reembolsos se acreditarán con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver. Una vez recibido su pedido y verificado su estado, recibirá un correo electrónico con el vale de compra. Dicho vale tendrá una duración de 12 meses.
- Cambios o Cancelaciones de Pedidos
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Pasadas 12 horas, los productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles del pedido.